Co to znamená?
Profesionálni servisní garance
zajišťuje, že se o opravu vašeho zařízení postaráme od začátku do konce.
V případě poruchy zařízení zakoupeného u nás vám okamžitě poskytneme technickou podporu formou videohovoru přímo s technikem. Pokud porucha vyžaduje složitější servis, postaráme se za vás o celý proces. Stačí pouze připravit stroj na paletě – my zajistíme odvoz, opravu a vrácení na naše náklady v co nejkratším možném čase.
Naším cílem je zajistit, abyste měli jistotu, že se o vaše zařízení postaráme profesionálně, transparentně a bez jakýchkoli starostí.
Tento postup se vztahuje na záruční opravy a reklamace, které byly přijaty v souladu s reklamním řádem. V těchto případech zajišťujeme rychlé a spravedlivé řešení bez zbytečné administrativy.
Poskytujeme také pozáruční servis, kde ke každému případu přistupujeme individuálně. Rozsah prací a ceny jsou vždy předem dohodnuty transparentním způsobem, abyste měli jasnou představu o řešení a nákladech.
Garance
Profesionálni servisní garance platí po celou dobu záruční doby od data prodeje zboží; poté vše řešíme individuálně po dohodě.
Naším cílem je dlouhodobá spolupráce založená na důvěře, odbornosti a spolehlivém servisu po celou dobu životnosti zařízení.
Jak to funguje?
- V případě poruchy nás prosím kontaktujte a nahlaste problém se zařízením, ideálně s dokumentací problému pomocí videa nebo fotografie (v závislosti na povaze poruchy)
- V případě jednoduchých poruch jednáme rychle a efektivně – zašleme vám náhradní díl nebo vám poskytneme odborné poradenství ohledně nastavení stroje, abyste mohli pokračovat v práci bez zbytečných prostojů
- Poskytujeme konzultace k problému prostřednictvím videohovoru přímo s technikem
- Reklamace vyřizujeme ve spolupráci s autorizovaným servisním střediskem nebo dodavatelem
- Po vyřízení vaší reklamace vám opravovaný výrobek co nejdříve doručíme zpět.
_(2).png)
